Políticas de envío

Una vez confirmada la compra se procederá a solicitar los datos para realizar
el remito de envío, es muy importante que se completen todos los datos
solicitados en un solo texto y que se verifiquen que estén correctamente ya
que estos datos se copian y se pegan de manera textual para evitar errores
de transcripción por parte del personal encargado.

Se debe tomar en cuenta que el transporte es elección única y exclusiva del
cliente, por lo cual CAMILA EN BOGA solo hace la entrega del paquete desde
nuestro local al transporte seleccionado, en tal sentido, los costos de envío,
pérdidas, demoras, hurtos dentro del transporte, maltratos de la mercancía,
entre otras situaciones ocurridas en el transporte no son responsabilidad de la
empresa CAMILA EN BOGA, por lo cual el cliente tiene la libertad de elegir la
empresa de encomienda que le genere mayor confianza.

Se debe aclarar qué valor desea declarar en el transporte como valor de la
mercancía, si desea el importe completo o uno menor, considere que el
valor que se declare en el momento de dejar el paquete es el que le permite a
usted hacer reclamos ante el seguro de la empresa de encomienda ante
eventuales pérdidas, extravíos o roturas de la mercancía, por lo cual la
manipulación del importe solo corre por cuenta del cliente y no nos hacemos
responsables por los montos declarados, de no aclarar el monto se colocará
el total del importe de su compra.

Faltantes en el pedido

Todos nuestros paquetes son revisados por 3 áreas distintas de armado y
garantizamos un buen embalaje, pero ante algún faltante es necesario tomar
en consideración las siguientes recomendaciones para poder atender
cualquier eventualidad posventa.

Antes de abrir la caja

● Tome fotografía del estado en el que te llegó la caja.
● Filme la apertura de la caja y el conteo de los productos, este paso
es fundamental para poder atender cualquier error de empaque

presente en tu pedido, esperamos que comprendas que sin la
grabación no podemos atender el reclamo.
● Es muy importante notificar si nota que las cintas se encuentran
cortadas y selladas nuevamente con cinta transparente, ya que NO
sellamos los pedidos con cinta transparente. Revise las puntas y
todos los laterales, en busca de algún tipo de alteración o corte a la
caja o bolsa. Verifique que el remito o etiqueta esté en perfecto
estado y no muestre signos de haber sido arrancado y pegado
nuevamente con más cinta. Si su pedido fue despachado en caja,
revise que en la parte inferior la nota de “no abrir” se encuentre en
perfecto estado.
● No altere ni tire la lista de empaque ubicada dentro del paquete, esta
lista contiene detalles de tu compra y permite saber si hubo errores
en el armado del pedido.

Políticas de cambio

Si observa desperfectos de fábrica en sus artículos es importante que nos
haga la notificación dentro de las 48 horas de recibido. Los cambios deben
efectuarse en un plazo de 30 días máximo, se cuentan a partir de la fecha de
realizado el pedido.
● Cabe aclarar que los cambio o devoluciones son únicamente por
defectos de fábrica por lo cual una vez que el articulo esta en uso no
se puede hacer un cambio del mismo. Para poder aplicar al cambio
es necesario que tengan sus etiquetas originales, que se mantenga
el empaque completo del producto, y que mantengan sus bolsas
originales de empaque.
● En el caso de que el artículo aplique para cambio se le enviará por
mensajería al cliente una etiqueta de correo argentino para que nos
haga llegar el producto, el cual debe venir bien envuelto protegiendo
al producto de otros desperfectos que pudieran ocurrir dentro del
traslado.
● Es importante que venga bien embalado con todos sus accesorios y
empaques originales.
● Dentro del paquete debe colocar una hoja con el nombre del cliente,
número de comprobante de compra y fecha, de esa manera al llegar
al depósito se puede constatar que efectivamente se realizó la
devolución del producto.

● Una vez nos llegue al depósito y el personal de devoluciones
corrobore la falla y constatan que el artículo solo tiene la falla
declarada por el cliente y que posee todos sus empaques se
procederá a aplicar un recibo de saldo a favor del cliente, el cual
podrá ser utilizado para la siguiente compra o se le hará la reposición
del artículo fallado para ser enviado junto a su siguiente compra.
● Artículos de devoluciones que no cumplan con los requisitos antes
mencionados no podrán ser tomados en cuenta.

Esperamos tengan felices ventas y comprendan que todas estas medidas son
en pro de poder brindar un mejor servicio a todos nuestros clientes y seguir
trabajando de manera eficiente y ordenada.

Atentamente: CAMILA EN BOGA