Políticas de envío

Una vez confirmada la compra se procederá a solicitar los datos para realizar el remito de envío, es muy importante que se completen todos los datos solicitados en un solo texto y que se verifiquen que estén correctamente ya que estos datos se copian y se pegan de manera textual para evitar errores
de transcripción por parte del personal encargado.

Se debe tomar en cuenta que el transporte es elección única y exclusiva del cliente, por lo cual CAMILA EN BOGA solo hace la entrega del paquete desde nuestro local al transporte seleccionado, en tal sentido, los costos de envío, pérdidas, demoras, hurtos dentro del transporte, maltratos de la mercancía, entre otras situaciones ocurridas en el transporte no son responsabilidad de la empresa CAMILA EN BOGA, por lo cual el cliente tiene la libertad de elegir la empresa de encomienda que le genere mayor confianza.

Se debe aclarar qué valor desea declarar en el transporte como valor de la mercancía, si desea el importe completo o uno menor, considere que el valor que se declare en el momento de dejar el paquete es el que le permite a usted hacer reclamos ante el seguro de la empresa de encomienda ante eventuales pérdidas, extravíos o roturas de la mercancía, por lo cual la manipulación del importe solo corre por cuenta del cliente y no nos hacemos responsables por los montos declarados, de no aclarar el monto se colocará
el total del importe de su compra.

Faltantes en el pedido

Todos nuestros paquetes son revisados por 3 áreas distintas de armado y garantizamos un buen embalaje, pero ante algún faltante es necesario tomar en consideración las siguientes recomendaciones para poder atender cualquier eventualidad posventa.

Antes de abrir la caja

● Tome fotografía del estado en el que te llegó la caja.
● Filme la apertura de la caja y el conteo de los productos, este paso es fundamental para poder atender cualquier error de empaque presente en tu pedido, esperamos que comprendas que sin la
grabación no podemos atender el reclamo.
● Es muy importante notificar si nota que las cintas se encuentran cortadas y selladas nuevamente con cinta transparente, ya que NO sellamos los pedidos con cinta transparente. Revise las puntas y
todos los laterales, en busca de algún tipo de alteración o corte a la caja o bolsa. Verifique que el remito o etiqueta esté en perfecto estado y no muestre signos de haber sido arrancado y pegado nuevamente con más cinta. Si su pedido fue despachado en caja, revise que en la parte inferior la nota de “no abrir” se encuentre en perfecto estado.
● No altere ni tire la lista de empaque ubicada dentro del paquete, esta lista contiene detalles de tu compra y permite saber si hubo errores en el armado del pedido.

Políticas de cambio

Si observa desperfectos de fábrica en sus artículos es importante que nos haga la notificación dentro de las 48 horas de recibido. Los cambios deben efectuarse en un plazo de 30 días máximo, se cuentan a partir de la fecha de realizado el pedido.
● Cabe aclarar que los cambio o devoluciones son únicamente por defectos de fábrica por lo cual una vez que el articulo esta en uso no se puede hacer un cambio del mismo. Para poder aplicar al cambio
es necesario que tengan sus etiquetas originales, que se mantenga el empaque completo del producto, y que mantengan sus bolsas originales de empaque.
● En el caso de que el artículo aplique para cambio se le enviará por mensajería al cliente una etiqueta de correo argentino para que nos haga llegar el producto, el cual debe venir bien envuelto protegiendo
al producto de otros desperfectos que pudieran ocurrir dentro del traslado.
● Es importante que venga bien embalado con todos sus accesorios y empaques originales.
● Dentro del paquete debe colocar una hoja con el nombre del cliente, número de comprobante de compra y fecha, de esa manera al llegar al depósito se puede constatar que efectivamente se realizó la
devolución del producto.

● Una vez nos llegue al depósito y el personal de devoluciones corrobore la falla y constatan que el artículo solo tiene la falladeclarada por el cliente y que posee todos sus empaques se
procederá a aplicar un recibo de saldo a favor del cliente, el cual podrá ser utilizado para la siguiente compra o se le hará la reposición del artículo fallado para ser enviado junto a su siguiente compra.
● Artículos de devoluciones que no cumplan con los requisitos antes mencionados no podrán ser tomados en cuenta.

Esperamos tengan felices ventas y comprendan que todas estas medidas son en pos de poder brindar un mejor servicio a todos nuestros clientes y seguir trabajando de manera eficiente y ordenada.

Atentamente: CAMILA EN BOGA